¿A qué nos referimos con el término usuario?

Los diccionarios y vocabularios especializados en documentación, definen

el término usuario como:

• “La persona que utiliza los servicios que puede prestar una biblioteca,

centro de documentación o un archivo” (Martínez de Sousa).

• “Aquel individuo que necesita información para el desarrollo de sus

actividades” (Sanz Casado).

Igualmente se ha determinado la diferencia entre: usuarios reales “ aquellos que no sólo son conscientes que necesitan la información sino que la utilizan frecuentemente” y usuarios potenciales, que se definen como “aquellos que necesitan información para el desarrollo de sus actividades, pero no son conscientes de ello, por lo tanto, no expresan sus necesidades” (Sanz Casado).

Los usuarios reales ya han establecido ciertos vínculos de comunicación con los sistemas y funcionarios de la información, mientras que los usuarios potenciales, aunque formen parte de una organización, no han establecido ningún vínculo con las unidades de información. Éstas pueden identificar entre sus usuarios a personas con rasgos de liderazgo, a quienes les encomienda que de manera espontánea realicen ciertas tareas de difusión de los productos y servicios de información. Se les denomina usuarios intermediarios (Nuñez).

El término de usuario intermediario, también hace referencia a:

• Un especialista en información que consulta, analiza y evalúa las bases

de datos, que distribuyen y publican los “mayoristas de información”

con el propósito de adquirirlas para su unidad de información.

• Los “corredores de información” que ofrecen servicios de búsqueda y de

consultoría para determinar la información estratégica de las empresas.

• Los “tanques de pensadores” o grupos interdisciplinarios organizados

con el propósito de realizar investigaciones en los campos de la política,

los desarrollos tecnológicos y los procesos sociales, y cuyas recomendaciones

son altamente acogidas y apreciadas por los gobiernos.

Pero, ¿para nosotros que es un usuario?

Es aquella persona que confía en nosotros y en nuestro buen juicio, por lo tanto, tenemos que tratarlo con cortesía y ayudarlo en todo lo que podamos.

Siempre debemos recordar que a nosotros como usuarios nos gustaría recibir un buen trato y sentir que la pesona que nos está atendiendo realmente nos está prestando atención.